Гарантийное сервисное обслуживание

Гарантия предоставляется Производителем в дополнение к правам Потребителя, установленным действующим законодательством Российской Федерации, и ни в коей мере не ограничивает их.

Гарантия подразумевает обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных с материалами, из которых оно изготовлено: элементов запорной фурнитуры, стеклопакетов, профилей, резинового уплотнения, механических и сварных соединений, подоконников, отливов, откосов ПВХ.

В случае выявления в изделиях недостатков Потребитель вправе предъявить требования, перечень и порядок предъявления которых установлен Законом Российской Федерации «О защите прав потребителя».

Гарантия не распространяется на следующие неисправности

• механические повреждения
• повреждения, вызванные небрежным отношением или использованием не по назначению;
• повреждения, вызванные действиями третьих лиц;
• повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами, а также иными обстоятельствами непреодолимой силы
• повреждения, вызванные нарушением правил транспортировки, в частности влияния сверхвысокой или сверхнизкой температуры, влажности
• повреждения, вызванные попаданием на изделие активных химических веществ и жидкостей

Изделие снимается с гарантии в случае проблемы, вызванной

• некачественным монтажом силами Покупателя
• попыткой или внесением изменений в конструкцию
• ремонтом или техническим обслуживанием лицами или предприятиями, которым не предоставлены соответствующие полномочия
• несоблюдением рекомендаций, изложенных в «Инструкции по эксплуатации оконных конструкций».

Компания «Отличные окна» оставляет за собой право отказа от бесплатного гарантийного ремонта в случае несоблюдения указанных выше условий гарантии.

Ремонт изделий, комплектующих с обнаруженными недостатками в пределах гарантийного срока осуществляются Производителем бесплатно, а после прекращения действия сроков гарантии или в случаях, не признанными гарантийными— за средства Потребителя по существующим тарифам.

Длительность гарантии напрямую зависит от качества продукта. Производитель несет на себе все расходы по соблюдению гарантийных обязательств, поэтому ему не выгодно даже в целях рекламы завышать гарантию на свой товар.

Одним словом, длительность гарантии — прямой показатель надежности производителя и его ответственного отношения к покупателю.

Компания «Отличные окна» устанавливает следующие гарантийные сроки на свою продукцию:

• на конструкции из ПВХ и алюминия — 60 месяцев
• на работы по установке откосов ПВХ — 12 месяцев
• на монтажные работы — 36 месяцев
• на работы по отделке балконов и лоджий — 12 месяца
• на фурнитуру — 36 месяцев

Рекомендации по поддержанию микроклимата в помещении

На основании ГОСТа30494-96 «Здания жилые и общественные», СНИПа 2.04.05-91 «Отопление, вентиляция и кондиционирование», а так же письма ГОССТРОЯ России № 9-28/200 от 21 03 2002 необходимо поддерживать определенный влажностный режим в помещении. Параметры эксплуатационной влажности воздуха в помещении с окнами ПВХ в зимний период составляют 30-40%, в летний — 45-60% при температуре 20-22°С.

Данные показатели микроклимата в помещении в зимний период времени обязательны для исключения возможности возникновения конденсата на окнах.

Для достижения вышеизложенных условий и надлежащего функционирования окон необходимо выполнять рекомендации по проветриванию.

Рекомендации по проветриванию.

Оконные конструкции из ПВХ- профиля обладают высокой герметичностью, что является одним из их достоинств, поскольку обеспечивает высокие тепло и звукоизоляционные xapaктеристики.

С другой стороны, повышенная герметичность окон прекращает естественный воздухообмен (продувание) и может привести к изменению температурно-влажностного режима в помещении и, как следствие, к образованию конденсата на поверхности откосов и стеклопакетов и застою воздуха в помещении.

• Проветривайте помещение в течение 10 минут два раза в день — утром и вечером. Потери тепла при таком проветривании незначительны даже в зимний период и составляют не более 3 градусов.
• Регулярно проветривайте помещение в течение дня с помощью системы зимнего проветривания.
• Помещения, в которых недавно прошел ремонт, или в которых находится много цветов, нуждаются в усиленном проветривании.
• Подоконник не должен перекрывать радиатор отопления.

Рекомендации по уходу

— за профилем

ПВХ — профиль необходимо очищать с помощью обычного мыльного раствора , либо с помощью бытовых чистящих средств, не содержащих абразивных (царапающих) веществ.

Можно посоветовать и специальный интенсивный очиститель, входящий в набор средств по уходу за пластиковыми окнами. Моющее средство наносится мягкой тканью на поверхность рамы и оставляется до полного высыхания. После этого поверхность профиля необходимо протереть влажной салфеткой. Обычные загрязнения, например, след от карандаша, удаляются с легкостью, сильные загрязнения убираются при помощи легкого нажима на ткань.

Так как ПВХ по химическому составу неустойчив к кислотным растворам, то он не должен обрабатываться химически активными веществами (ацетоном, бензином, спиртом, нитролаками, органическими растворителями). Они лишают пластик безупречно гладкой поверхности.

Эти замечания также относятся и к ламинированному профилю.

— за фурнитурой

Окна оборудованы высококачественной фурнитурой. Она гарантирует удобство обслуживания, безупречное функционирование и долговечность.

Чтобы фурнитура радовала безотказной работой, следует не менее 2 раз в год смазывать все подвижные составные части фурнитуры смазкой, не содержащей кислот или смол (подходят: технический вазелин или машинное масло). Для более качественного обслуживания оконных механизмов рекомендуется использовать средства, специально предназначенные для ухода за фурнитурой.

Не допускайте применения чистящих средств, нарушающих антикоррозийное покрытие фурнитуры!

Фурнитура требует профилактическую регулировку один раз в год. Специалисты компании «Отличные окна» производят качественную бесплатную регулировку фурнитуры после установки оконных конструкций при сдаче их в эксплуатацию.

В процессе дальнейшей эксплуатации Вы можете обратиться в сервисную службу компании для заключения договора на профилактическое сервисное обслуживание.

— за уплотнителями

Уплотнители изготовлены из современного долговечного материала, который, тем не менее, подвержен естественному старению. Уплотнительная резина, расположенная по периметру створки и рамы, обеспечивает герметичность окон, поэтому важно сохранить ее эластичность и водоотталкивающие свойства. Для продления срока эксплуатации необходимо два раза в год очищать уплотнитель от грязи и пыли и смазывать бытовыми средствами, содержащими глицерин или специально разработанными средствами, входящими все в тот же набор по уходу за пластиковыми окнами.

По окончании ремонтных работ необходимо в кратчайшие сроки очистить уплотнительную резину от грязи, строительных растворов, промыть и смазать.

— за стеклопакетами

Стеклопакеты изготавливаются из стекла и, следовательно, все рекомендации для стекла справедливы и для стеклопакетов (защита от ударов и т.д.). Для чистки поверхности стекла не следует применять средства, содержащие агрессивные компоненты или растворитель. Все работы по замене или переустановке стеклопакета должны выполняться специалистами.

— за дренажными отверстиями

В каждом окне имеются дренажные отверстия для вывода наружу влаги. Они расположены в нижней наружной части рамы (их легко обнаружить, открыв створку). В процессе эксплуатации необходимо регулярно осматривать дренажные отверстия и при необходимости очищать их от загрязнения. В зависимости от местонахождения Вашего дома (транспортная магистраль за окном как источник грязи), этажа квартиры и времени года, Вы без труда определите оптимальный интервал очистки дренажных отверстий. Помните, что дренажные отверстия предупреждают случаи образования наледи, конденсата и попадания влаги внутрь помещения.

— за москитной сеткой

Москитная сетка состоит из алюминиевой рамки, сетки, а также крепежных элементов, установленных на оконном блоке.

Сетку необходимо снимать на зимний период.

Не реже раза в год промывать теплым мыльным раствором.

• Установка дополнительных элементов (ручек, декоративных накладок, гребенок, щелевого проветривания, ручек с ключом и многое другое)
• Установка створки на место глухого остекления
• Регулировка входных групп пластиковых и алюминиевых конструкций
• Установка и регулировка доводчика
• Герметизация мест примыкания оконной рамы к подоконникам, комнатным и фасадным откосам
• Перемонтаж окна с применением паро-гидроизоляционных лент
• Устранение неглубоких царапин. Шлифовка
• Выполнение монтажного шва согласно ГОСТ 30971-2002

Доверьте ремонт оконной конструкции и отдельно фурнитуры профессионалам из компании.

Получить более подробную информацию и вызвать сервисного мастера  для проведения ремонтных работ Вы можете, позвонив по тел. +7 (495) 500-55-25.